先数清楚有几步
优化转化路径的第一步是把当前路径完整走一遍并数步骤。点击次数、页面跳转次数、需要等待的次数、需要输入的地方，全部记下来。多数项目在这里就会发现，一些步骤是因为历史原因留下的，今天已经没有存在的必要。
判断某一步能不能删，看它是否帮助用户做决定。展示价格、交付时间、售后政策，是在帮用户下决心；再填一次已经填过的地址，只是增加阻力。
合并同类步骤也是常用手段。把注册和下单合成一步，先让用户拿到结果，资料后面再补，往往比先注册后下单顺得多。若某一步必须在结果之后才能确定，就把它放到结果页，而不是挡在前面。
决策点越少越好
用户在每个需要选择的节点都要消耗注意力。页面上同时出现多个同等强度的按钮时，用户会停下来比较，这段时间本身就在流失。
每个页面最好只有一个主操作。其他操作降级为次要样式或文字链接，视觉上形成明确的主次。主按钮放在视线自然停留的位置，通常紧跟在说明内容之后。
默认值要替用户做一部分决定。套餐默认选最常见的一档，配送默认选最快的免费方式，付款默认用上次用过的。默认值可以显著降低犹豫时间，但必须让用户能轻松改掉。改动后的对比至少要按来源拆开看，整体数字相近时，问题常常藏在某一个渠道里。
必填项与信任信号
转化环节里的必填项要逐项审。能在后端生成或后续补充的，不要在这一步问。手机号是否必须、公司名是否必须、备注是否必须，每去掉一个，完成率通常就往上走一点。
信任信号放在需要它的位置。价格旁边说明包含什么、不包含什么；提交按钮附近说明是否支持退款、多久响应；涉及个人信息时说明用途。泛泛的我们重视您的隐私没有说服力，具体说明收集什么、用来做什么才有用。
费用和限制提前说清楚。等到最后一步才出现额外费用，用户会直接离开，而且很少回来。在这之前的任何一步让用户产生被隐瞒的感觉，后面再补说明都很难挽回。
中断与回流
用户中途离开是常态，要考虑怎么让他回来。表单内容本地暂存，重新进入时提示是否继续上次填写；已选配置保留在链接里，从消息里点回来能恢复到原状态。
提交成功之后不要就此结束。给出明确的后续预期：什么时候有人联系、在哪里查看进度、有问题找谁。这一步经常被忽略，却是决定用户是否会推荐给他人的环节。
路径改完要对比看。同一批来源的用户在改动前后的完成情况，比任何主观判断都更有参考价值。
路径变短不一定更快。有些步骤承担着建立信任的作用，去掉之后用户反而会在最后一步犹豫不决，观察真实行为比只看步骤数更可靠。
