按钮写动词加结果
按钮文案用动词开头，并说明结果。提交这种词没有信息量，提交订单就明确了动作对象；保存和保存并发布是两种不同的预期，混用会让用户不敢点。
同一流程里的按钮措辞要保持一致。第一步叫下一步，第二步叫继续，第三步叫提交，用户会怀疑每一步是不是在做不同的事。要么全部用下一步，最后一步用明确的动作词，要么每一步都写清具体动作。
危险操作的按钮要写清楚后果。删除账号比确认更让人停下来想一秒，这种停顿是必要的，不是体验差。把后果写进按钮要冒一点风险，写得太长又会拖慢正常操作，控制在能一眼读完的长度。
标题和标签要能扫读
页面标题的作用是回答我在哪。用名词短语，避免太长的句子，也避免用宣传式表达。查看本月订单比一站式订单管理平台更能告诉用户当前位置。
列表项的标题要能区分彼此。一堆以处理开头的条目会让用户无法快速定位，把关键差异写进标题前半段，扫读效率会明显提高。
表单标签用用户的语言。手机号、联系电话、手机号码三种写法混在同一个系统里，会让人怀疑是不是要填不同的内容。建立术语表，同一个概念全站统一。术语表放在团队都能看到的地方，新增页面时先查一遍，比事后逐页统一省力得多。
提示与说明写多少
提示语只在需要时出现。每个输入框下面都挂一段说明，用户会全部跳过，真正重要的那条也一起被忽略。把说明留给容易出错的字段。
措辞用第二人称、主动语态，句子短。你的订单已提交比订单已被系统提交更直接；需要审核三个工作日比审核流程较长更让人心里有数。
避免否定式表达。不要删除这个文件不如改为删除后无法恢复，请先备份。告诉用户该做什么，比告诉他不能做什么更容易记住。
内容长度要按真实数据审
设计排版时用真实长度的内容检查。标题最长多少字、公司名称最多多少个字、金额位数最多几位，这些都要用接近真实的样例来测，占位内容通常偏短，掩盖问题。
超出了怎么处理要提前定：折行还是截断，截断后用什么方式查看完整内容。截断不给出查看方式，等于把信息丢掉一半。
文案应该由做设计或产品的人直接写，而不是全部外包给不熟悉流程的人。写文案的过程本身就是在检查流程是否讲得通，讲不清的地方往往是设计还没想清楚。文案定稿后找一位目标用户读一遍，读不懂的位置就是需要重写的位置。
同一句话在不同位置要保持一致。按钮上叫提交，提示里叫发送，用户会怀疑这是两个不同的动作，尤其在涉及金额或不可逆操作时更容易犹豫。
